随着人们生活节奏的加快，缩减时间和空间的网络购物已经成为一种时尚和趋势。但也有不少消费者对网购还心存疑虑短信交流室收到了不少提问比如发生纠纷了去哪儿找网店？网上买的东西售后有没有保证？为此本报记者采访了国内最大的3C网购专业平台——360buy京东商城的消费顾问李女士请电子商务的专业人士来给大家解答网购过程中遇到的常见问题，让你做个明白的网上买家。

      1.问：网上购物都有哪些方式？

　　答：目前网络购物主要分成三个类型，为B2C(企业对个人)、C2C(个人对个人)、B2B(企业对企业)。其中C2C是个人卖家和买家利用网上的交易平台进行私人交易，例如淘宝、易趣等；B2B是企业和企业之间利用网上交易平台进行的交易，例如阿里巴巴、慧聪；B2C是企业对个人的销售方式，电子商务公司拥有自己的货源、仓储、销售平台、服务等，利用自身的线上销售平台把商品销售给个人用户，例如京东商城、当当网等。

　　2.问：淘宝、易趣和网上商城有什么不同？

　　答：淘宝、易趣属于C2C模式。是个人与个人之间的交易。优点是商品种类多，基本覆盖了目前市场上的所有流通商品。但是全面开放的互联网特性使得诚信问题突出，很难避免假货。尽管网站采取了一定的措施如信用评价系统，但难以从根本上解决此类问题的发生。因为是个人对个人，售后服务也是此类模式的一大瓶颈。

　　网上商城属于B2C模式， 像京东商城、当当等属于此范畴。因为网上商城拥有自己一条龙式的销售体系，从进货渠道，到商品存储、价格制定、线上销售、物流配送和售后服务等可全程把握，对于目前还不太成熟的国内电子商务市场来说，有助于建立良好的诚信体制，是目前比较安全，消费者更容易接受和信赖的一种网上购物形式。

　　3.问：在网上买东西，有问题了到哪儿去投诉？工商税务部门管不管他们？

　　答：C2C是企业提供网络平台(如淘宝网)，个人卖家在网上开店销售给个人的行为。平台上的各个店铺只要在网络平台上免费注册就可自行开店，这些开店的用户许多都没有工商执照，也没有纳税。而正规的B2C网上商城相当于一个电子卖场或超市，有自己的办公地点，有工商注册税务登记等，其管理和实体店是一样的，遇到问题可以向当地消协或工商部门投诉。

　　4.问：网上买的商品售后服务和在商店买一样吗？

　　答：C2C由于卖家和买家都是个人用户，其中还有很多二手交易，所以商品的售后服务并没有一个统一的标准，主要看个人卖家对您的承诺。而正规网上商城销售的商品都是正规的行货，所有商品均可得到其生产厂商提供的服务承诺。

　　另外，与国美、大中类似，正规、大型的B2C网站，自身还会提供额外的售后服务承诺。如京东商城有“5日售后承诺”：即返修商品到达京东起5日内解决质量问题，超过5个工作日未能解决按逾期当天的商城价退款。对于部分高端产品，如果在5个工作日内没有维修好，商城提供同类备件给客户免费使用。当当网有全部商品“假一罚一”、180个大中城市“上门退换货”的承诺。

　　5.问：网上购物会不会我交钱了，不给我东西？

　　答：网上确实存在很多虚假网站和诈骗行为，但也不必因噎废食。如美国最大的C2C网站ebay表示每25000件交易会发生一件诈骗案件，概率并不高。但对于消费来说还是应该注意选择有知名度、诚信可靠的网站购物。

　　目前比较大型商城其支付方式基本都具备了货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款等几种。像京东还提供上门自提服务，顾客可直接到京东商城各个自提中心去提货，既免了运费又可当面接受专业技术人员的指导。而当当网推出的“线上消费、线下刷卡”特色支付服务，对消费者也很方便。(贺清)